Абонентское обслуживание (или ИТ аутсорсинг) — перепоручение невыгодных или непрофильных работ другой организации (компьютерное обслуживание, обслуживание и поддержка сети, Мини-АТС и оргтехники). Таким образом, компания может сосредоточить свои силы непосредственно на основном виде своей деятельности, отказавшись от выполнения несвойственных работ.

В любом современном офисе, каким бы ни было направление его деятельности, есть компьютеры, принтеры, копировальная техника, телефон, факс и Интернет. Это привычный набор технических средств, необходимых для связи с внешним миром и документооборота компании-владельца.

Картина, которая ни у кого не вызывает удивления. Принтеры печатают, «ксероксы» копируют, телефоны звонят, люди работают — всё в порядке. Но проходит время и техника начинает выходить из строя. Рабочий процесс разлаживается... Результат — как минимум, испорченное настроение и судорожные поиски специалиста по ремонту; как максимум — возможны прямые убытки, нанесение непоправимого урона репутации компании.