Абонентское обслуживание (или ИТ аутсорсинг) — перепоручение невыгодных или непрофильных работ другой организации (компьютерное обслуживание, обслуживание и поддержка сети, Мини-АТС и оргтехники). Таким образом, компания может сосредоточить свои силы непосредственно на основном виде своей деятельности, отказавшись от выполнения несвойственных работ.
«АБТ» - абонентское обслуживание компьютеров и оргтехники.
ИТ аутсорсинг
С этим сталкиваются все
В любом современном офисе, каким бы ни было направление его деятельности, есть компьютеры, принтеры, копировальная техника, телефон, факс и Интернет. Это привычный набор технических средств, необходимых для связи с внешним миром и документооборота компании-владельца.
Картина, которая ни у кого не вызывает удивления. Принтеры печатают, «ксероксы» копируют, телефоны звонят, люди работают — всё в порядке. Но проходит время и техника начинает выходить из строя. Рабочий процесс разлаживается... Результат — как минимум, испорченное настроение и судорожные поиски специалиста по ремонту; как максимум — возможны прямые убытки, нанесение непоправимого урона репутации компании.
Что делать?
В подобной ситуации, совершенно непонятно куда звонить — одни могут починить компьютеры, другие копиры и принтеры, третьи могут запрограммировать мини-АТС, четвертые проложить локальную сеть, пятые картридж заправить и так далее. А ведь хочется ещё и фирму найти надежную...
Существует всего два варианта решения этой проблемы:
Суть первого заключается в найме специалиста (или специалистов), которые будут отвечать за работу всей техники, включая компьютерные сети и офисные АТС. Это очень хороший вариант; мы бы даже сказали отличный! Однако, если принять во внимание стоимость найма специалистов высокого уровня, то станет очевидным, что подобную роскошь могут позволить себе только крупные компании. Тем более, что один специалист может не уметь работать со всем спектром техники и программ, он может заболеть, ему необходимо отдыхать, а создавать отдельную большую службу по карману далеко не всякому предприятию.
Попытка решить задачу собственными силами
Действительно, при ближайшем рассмотрении оказывается, что для организации качественной и оперативной работы собственных специалистов, недостаточно только их «наличие». Специалисту для работы требуются:
- Грамотно оборудованное рабочее место
- Специальный инструментарий
- Склад запасных частей для оперативной замены, вышедших из строя компонентов оборудования и расходных материалов
- В ряде случаев — сложное диагностическое оборудование
Ко всему прочему, специалист на то и специалист, что силён в какой-то одной, своей области. А в любом современном офисе есть задачи, как минимум для нескольких разных специалистов:
- Системный администратор
- Механик по копировальной и оргтехнике
- Специалист по телефонии (программирование мини-АТС, диагностика офисных телефонных линий, подключение новых пользователей, перенос телефонных точек)
- Специалист по кабельным системам (диагностика линий компьютерных сетей, монтаж новых и перенос существующих сетевых точек)
Не следует забывать, что рабочее место необходимо для каждого из вышеописанных специалистов, и инструментарий у всех разный. И, если для системного администратора работа находится с завидным постоянством, для механика по копирам — реже, то для телефониста и кабельщика — постоянной работы вообще нет. Диагностика линий и программирование мини-АТС проводятся далеко не каждый день. Ко всему прочему, необходимый сотрудник может просто заболеть и будет отсутствовать в нужный момент... Да еще и, например, системный администратор, как всякий нормальный специалист, будет стараться отделаться от несвойственной ему работы: ремонт "железа", прокладка кабелей и т.д.
Выход из положения
Заключив договор абонентского обслуживания с нашей сервисной компанией, среди прочих, Вам будут доступны следующие услуги:
Беспроцентная кредитная линия постоянным клиентам
Мы прекрасно понимаем, что в случае внезапного выхода из строя техники, заказчику необходимо скорейшее устранение неисправностей. В этой ситуации требуются решительные действия, и проволочки в виде ожидания оплаты нашего счета на запасные части — не лучший вариант. Поэтому, мы готовы устранить неисправность до оплаты. То же самое касается поставки расходных материалов, новой компьютерной, копировальной и оргтехники в условиях форс-мажорных обстоятельств. Мы не оставим вас наедине с неприятностями.
Консультационная линия
Вы всегда можете позвонить и задать свой вопрос.
Удалённое администрирование
Многие сложности в работе компьютеров и настройке печатающих устройств можно устранить удаленно, с использованием доступных каналов связи. По Вашему желанию может быть настроена услуга «Удалённое администрирование», которая является частью договора абонентского обслуживания. Городские пробки больше не помеха!
Бесплатная доставка бухгалтерских документов
Счета выставлены и оплачены, техника работает, но это ещё не всё. Мы вовремя доставим комплект необходимых документов в вашу бухгалтерию.
- Зарплата системного администратора, на сегодняшний день, не менее $400-$500. Стоимость договора абонентского обслуживания офиса средних размеров — существенно ниже;
- Сотрудник может заболеть, уехать в отпуск, отпроситься по личным делам и будет отсутствовать в нужный момент. С сервисным центром такая ситуация исключена по определению;
- Системный администратор не занимается профессиональным ремонтом копировальной техники, принтеров, офисных АТС. В нашей команде целый штат квалифицированных разноплановых специалистов по ремонту и обслуживанию различных видов оргтехники;
- У системного администратора нет склада запасных частей. Как следствие — оперативный ремонт становится проблемой. На наших складах всегда поддерживается наличие нескольких тысяч наименований запасных частей и расходных материалов;
- В случае массовых отказов техники один человек просто не справится физически. Мы в состоянии обеспечить одновременное присутствие стольких специалистов, сколько потребуется для оперативного решения задачи;
- Оплата собственных сотрудников увеличивает фонд заработной платы. Оплата услуг по абонентскому обслуживанию, напротив, уменьшает налогооблагаемую прибыль.
Компания «АБТ» работает на рынке сервисных услуг с 2001 года. В настоящий момент основным направлением нашей деятельности является разовое и абонентское сервисное обслуживание (ит аутсорсинг) компьютеров и компьютерных систем, поддержка и обслуживание сетей в офисах г. Киева и распределенных корпоративных сетей.
Список работ выполняемых нашими специалистами включает в себя:
- Проектирование оптимальной конфигурации офисных компьютеров (обслуживание компьютерной техники, обслуживание сети и поддержка сети, настройка компьютеров);
- Приобретение комплектующих и периферии;
- Сборка и настройка компьютеров (техническое обслуживание компьютерной техники);
- Установка и настройка операционных систем и необходимого для работы программного обеспечения;
- Проектирование, монтаж и настройка сетей ЛВС;
- Приобретение, установка и настройка мини-АТС и цифровых АТС;
- Ремонт и модернизация компьютеров и оргтехники (обслуживание и компьютерная помощь);
- Восстановление и модернизация локальных сетей (обслуживание компьютерных сетей);
- Обновление программного обеспечения (приходящий системный администратор);
Что такое ИТ аутсорсинг?
Не секрет что производительность труда офисных работников во многом зависит от уровня оснащенности офиса соответствующей техникой, а также от того, в каком состоянии эта техника находится. Говоря иными словами, своевременное компьютерное обслуживание, обслуживание локальных сетей и оргтехники может ощутимо повысить общую интенсивность рабочих процессов.
В связи с вышесказанным возникает вполне закономерный вопрос: кто именно должен обслуживать компьютерную технику, расположенную в офисе? Какова оптимальная цена обслуживания компьютеров?
Крупные компании решают эту проблему самым простым способом – они создают отдел технической поддержки, который и берет на себя все проблемы, связанные с обслуживанием компьютеров и компьютерных сетей. Собственная служба позволяет минимизировать издержки на ремонт и поддержку техники, однако такой способ совершенно неприменим для предприятий, штат которых насчитывает всего несколько десятков сотрудников. В этой связи небольшие компании предпочитают прибегать к помощи сторонних организаций, специализирующихся на оказании услуг по компьютерному обслуживанию офисов.
В настоящий момент сервисные компании предлагают два варианта оказания обслуживания офисов – обслуживание компьютерной техники по вызову и так называемое абонентское обслуживание компьютерной техники и локальной сети.
Обслуживание по вызову (приходящие системные администраторы) является идеальным вариантом в том случае, если общее количество офисной техники исчисляется единицами, а «свежесть» программного обеспечения не играет особой роли при ведении бизнеса. Подобный «проблемно-ориентированный» подход позволяет сэкономить некоторые средства, однако эта экономия влечет за собой повышенный риск поломки, связанный с нерегулярным проведением профилактических работ.
Второй вариант – абонентское обслуживание офисной техники или ит аутсорсинг (перепоручение непрофильных работ сторонним исполнителям). Заключая договор на оказание услуг ИТ аутсорсинга (типовой договор обслуживания компьютера), компания «перекладывает» все заботы, связанные с поддержанием компьютерной техники в надлежащем состоянии, на обслуживающую организацию. В этом случае перечень операций, выполняемых сотрудниками сервисной службы, может включать до нескольких сотен пунктов.
Пять причин, по которым следует обращаться именно к нам
- Большой опыт работы на украинском рынке;
- Высокая квалификация персонала;
- Высококачественные комплектующие и расходные материалы;
- Высокий уровень производственной дисциплины;
- Низкие и цены и гибкая система скидок.
